深圳环水集团：打造千家万户水管家智能体，服务2000万市民
4月27日，广东省人工智能应用对接大会在深圳举行。大会现场，作为“AI+水务”的创新实践，深圳环境水务集团党委书记、董事长龚利民分享了深圳环水集团千家万户水管家智能体，该智能体以深水云脑为核心，是国内首个面向市民的水务服务智能体，推动水务服务从被动响应向全天候、智能化、主动式升级，为超大城市水务治理提供可复制的“深水方案”。
龚利民介绍，深圳环水集团超前布局深水云脑智能化战略，建成国内首个集水务云化、数字孪生、智能体于一体的智慧平台，制定“人工智能+”三年行动计划，目标2027年核心业务AI渗透率达90%。平台以云计算与数字孪生为底座，集成物联感知、大数据、AI、软件开发四大能力中心，实现运营、管理、服务全链条智能化。近三年，水厂及水质净化厂综合减员35%、运营成本下降20%、工单效率提升48%，以硬核数据印证AI赋能水务的显著成效。
聚焦民生服务，集团倾力打造千家万户水管家智能体，一区二区三区国产建设15P智能算力底座，凝聚183位行业专家经验，沉淀超1.67亿字水务知识语料，构建集智能问答、用水分析、异常报警、工单生成于一体的闭环服务体系。目前，智能体已服务深圳2000万市民，智能应答成功率98%、用户满意率99%，年投诉压减超15%，实现对外便民、对内提效、决策赋能，开创城市水务服务新范式。
在开放共赢方面，集团立足技术创新与生态构建，推动水务行业从“多点突破”迈向“系统繁荣”，将成熟算法与解决方案转化为行业通用智能体。未来将依托深水云脑，面向国内外输出深水方案，致力成为人工智能时代全球水务企业领跑者。
龚利民表示，深圳环境水务集团将持续深耕AI与水务深度融合，以实干回应时代命题，为广东乃至全国“人工智能+水务”高质量发展贡献更多智慧与力量。
采写：南方+记者 李定
摄影：吕诗俊
